Conheça seus direitos e o que fazer para se garantir
Um dos principais atrativos dos supermercados e shopping centers é, sem dúvida, o estacionamento, pois traz conforto, segurança e praticidade. Porém, apesar da tranquilidade, o consumidor não está livre de sofrer danos, que envolvem desde o roubo ou furto do veículo até batidas e sumiço de objetos do interior do carro.
Em "O Bê-a-Bá do Consumidor" (Cia dos Livros, 2010), o professor Rizzato Nunes ensina como o consumidor deve se prevenir para evitar perdas e o auxilia a tomar providências para se ressarcir dos danos sofridos em seu veículo.
Conheça seus direitos e veja como agir:
Roubo e furto de veículos em estacionamentos de supermercados, "shopping centers", lojas de departamento etc.
Alguns estacionamentos de grandes supermercados e shopping centers mantêm contrato de seguro contra roubo e furto de veículos. Na capital de São Paulo, por exemplo, uma lei municipal estabelece o uso do seguro obrigatório para shoppings, supermercados e lojas de departamento que tenham número de vagas superior a cinqüenta. Contudo, com ou sem seguro, não há garantia absoluta ao consumidor de que ele irá ser ressarcido dos prejuízos que sofrer com o roubo ou furto.
De quem é a responsabilidade: A responsabilidade pela guarda do veículo é do estabelecimento (shopping center, supermercado, loja de departamento, restaurante etc.), quer ele mantenha contrato de seguro, quer não.
O direito à indenização pelo roubo do veículo em estacionamentos vem há muito tempo sendo reconhecido pelos tribunais brasileiros.
Cartazes que excluem responsabilidade não têm validade
Aquelas tabuletas ou cartazes que alguns estacionamentos afixam dizendo que não se responsabilizam por furto ou roubo têm sido, inclusive, repelidas pelos juízes, uma vez que são ilegais. O mesmo vale para os avisos impressos diretamente no ticket.
Você deve ter provas
O fato é que, com ou sem seguro as circunstâncias continuam sendo as mesmas: o consumidor terá que provar que havia colocado o carro no local de onde foi levado. Essa é a grande dificuldade para ele receber a indenização pelo roubo ou furto, uma vez que é usual na ação judicial que o empresário responsável, bem como a companhia de seguros, simplesmente conteste o pedido, negando que o consumidor tenha estado no estacionamento.
Produza as provas
Testemunhas
Assim, se você passar por esse dissabor ou quiser saber como agir, observe que as testemunhas são muito importantes. Se você estiver acompanhado de alguém no dia do roubo, já ajuda, principalmente se a pessoa não for seu parente. O ideal é descobrir no estacionamento alguém que tenha assistido ao roubo ou furto, ou mesmo obter da segurança local uma declaração nesse sentido.
Nota fiscal e boletim de ocorrência
É necessário, também, guardar o canhoto ou a nota fiscal das compras efetuadas naquele dia. Deve ser lavrado o boletim de ocorrência na Delegacia correspondente ao local e, se possível, levar as testemunhas, pois uma vinculação dos fatos na hora em que eles aconteceram é muito boa.
Guarde o ticket de entrada
Nos estabelecimentos que fornecem na entrada do estacionamento um ticket de controle, este não deve ser devolvido, em hipótese alguma. Ele é uma prova fundamental. Nesses estabelecimentos os problemas do consumidor são reduzidos por dois motivos: primeiro porque em caso de roubo do veículo o próprio ticket serve de prova ao consumidor de que ele havia deixado lá seu veículo. Segundo, porque novamente só o fato de o estabelecimento estar controlando a entrada e saída de veículos diminui em muito a possibilidade de furto.
Os danos
Tudo o que está dito aqui vale tanto para furto/roubo de veículo, quanto para batidas na lataria ocasionadas por manobristas ou por terceiros e também para furto/roubo de objetos deixados dentro do veículo.
Batidas
No caso de batidas, a prova do ocorrido é ainda mais difícil. Explico: se o amassado do veículo for bastante grande e, por exemplo, ele não andar mais, ainda dá para fazer uma boa prova com testemunhas. Todavia, se for pequena ou apenas arranhões, o estabelecimento pode simplesmente negar a ocorrência, dizendo que o veículo já estava daquele jeito.
Em caso de danos na lataria, antes de retirar o veículo do local, tire fotos das partes danificadas. Foque o veículo e depois com alguma distância foque-o mostrando o local em que está estacionado.
Objetos no interior do veículo
Com objetos deixados no interior do veículo é comum também que o estabelecimento simplesmente negue o furto.
Por isso, pelo menos no que diz respeito aos objetos, o melhor conselho é o de que não se deve, em hipótese alguma, deixar nenhum objeto de valor dentro do veículo.
Aja rapidamente
Claro que, não há necessidade de propor ação judicial para receber a indenização devida. O pedido deve ser feito administrativamente junto ao responsável. No entanto, se o estabelecimento se negar a indenizá-lo ou você perceber que estão "enrolando", procure imediatamente um órgão de defesa do consumidor ou advogado de confiança.
Fonte: da Livraria da Folha
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